四川建立人大代表向12345热线反映社情民意工作机制

即日起，国、省两级人大代表在12345热线平台反映社情民意有了快办通道！

5月8日，记者从四川省人大常委会获悉，四川日前已正式印发《关于建立完善人大代表向12345热线反映社情民意工作机制的通知》，这标志着四川全面建立起人大代表向12345热线反映社情民意工作机制。

眼下，省政务服务和资源交易服务中心已通过省12345热线平台邮件系统，将国、省两级人大代表基本信息发送到各市(州)。各市(州)12345热线平台已建立人大代表基本信息库，并根据代表信息设置来电白名单，精准识别人大代表来电，同步做好人大代表基本信息安全保障工作。

据了解，各市(州)12345热线已按要求建立起人大代表诉求快办通道，准确、详细记录人大代表来电，及时接收和办理人大代表反映的社情民意信息。“对于人大代表咨询的一般问题，将按照热线知识库信息进行解答；对于比较复杂的咨询、投诉、求助和建议，根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》的规定时限和要求办理。”省政务服务和资源交易服务中心有关负责人表示，人大代表反映的社情民意实行分级处理，属于市(州)职能部门办理的事项，在市(州)就地办理；属于省上职能部门办理的事项，由市(州)热线平台转交省12345热线平台，由省上职能部门办理。“国、省两级人大代表只要用所登记的手机号码拨打12345热线电话，系统就自动识别出其代表身份。同时，我们还要求各市(州) 12345热线平台需对人大代表来电工单注明来源类型，推动人大代表意见快办。”

除了快速办理、快速响应之外，四川还专门建立了数据汇聚机制。各市(州) 12345热线平台将定期向省12345热线平台实时汇聚工单信息，以便省人大常委会及政府有关部门及时掌握人大代表反映社情民意的总体情况。

省人大常委会人代工委有关负责人表示，下一步，四川还将在部分市州试点五级人大代表信息在12345热线平台的全录入，借助12345热线平台“上通国家和省级部门、下探到乡镇（街道）”的优势，进一步畅通各级人大代表闭会期间的履职渠道。（刘国庆）