全国首个文旅街区常态化人形机器人服务落地宽窄巷子

在成都市青羊区宽窄巷子东广场的智能体验舱内，既能聊天问答，又能唱歌跳舞的智元远征A3人形机器人“远征”，已经成了街区新晋网红。近期，“远征”迎来新同事——来自同一家企业的另一款机器人灵犀X2也来到了宽窄巷子，为游客提供常态化服务。

记者从宽窄巷子了解到，日前成都文旅集团与智元创新（上海）科技股份有限公司达成合作，灵犀X2双足人形机器人正式“上岗”成都宽窄巷子，组建专属机器人游客服务班组，实现迎宾咨询、文化讲解、便民零售三大岗位全覆盖。这也是全国首个在核心文旅街区落地常态化服务的双足人形机器人项目，标志着国内文旅行业正式迈入具身智能“部署态”新阶段。

宽窄巷子人流密集、游客需求多样，对机器人的交互能力和现场环境适应能力有着很高要求。此次入驻的三台灵犀X2分工明确：迎宾咨询机器人主动接待游客，解答常见问题，提供路线指引；文化讲解机器人结合宽窄巷子的历史与成都本土文化开展趣味讲解，还能以四川话与游客交流；便民零售机器人则面向即时消费需求，完成商品介绍、抓取与递送等实际作业。

记者了解到，不同于展会、舞台短暂的机器人表演，此次在宽窄巷子的落地应用，是让机器人直面真实、复杂的户外公共环境，长期稳定开展日常工作。这批机器人整合了智能对话、灵活行走、动手操作的全方位能力，不再只是单纯唱歌跳舞的“表演机器人”，而是真正上岗履职、服务游客的“文旅工作员”。

据智元相关负责人介绍，本次落地的最大技术亮点，是机器人的智能零售服务功能。这也是全球首个依托视觉、语言、动作一体化智能模型落地的人形机器人商用作业方案。简单来说，机器人通过自主学习大量实操数据，自主识别商品、判断货架环境，自主规划身体动作，精准完成识别商品、抓取货品、递送物品等一系列连贯操作。

记者在现场看到，游客只需语音下单，比如购买一瓶牛奶，从发出语音指令、完成付款到拿到商品，全程无需人工介入，两分钟内即可完成，便捷又高效。除此之外，团队中的机器人还支持多国语言切换，能够无障碍和外国游客交流，贴心服务各地来客。